Atención al cliente · Módulo 01

Recepción

Identifique a los visitantes, registre sus visitas y mantenga las fichas de cliente y las tarjetas de club.

Resumen

Qué hace este módulo

Recepción es el punto de partida de la ficha del cliente. El personal registra los datos personales, una fotografía y copias de los documentos de identidad, y después anota cuándo entra y cuándo sale el visitante.

La lectura MRZ permite leer los documentos de viaje compatibles y rellenar los campos de nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y sexo. Recepción también permite emitir o sustituir una tarjeta de club y registrar una entrada de pago cuando las normas del casino lo exigen. La base de datos de clientes, con búsqueda, permite consultar las visitas y generar informes.

Funciones principales

Datos personales, fotografías y copias de documentos
Lectura MRZ de los campos de identidad admitidos
Historial de visitas, entradas y salidas
Emisión y sustitución de la tarjeta de club
Registro de la entrada de pago e informes de clientes

Qué incluye el módulo

Herramientas de la ficha de cliente

Ficha del jugador

Consulte los datos personales, estados, visitas, notas e historial de juego de un cliente. La descripción del CMS incluye datos personales, información sobre prohibiciones de juego, notas y comentarios del personal, lista de acompañantes, información de las tarjetas emitidas, estados e historial de visitas. También describe un historial de juego detallado por visita, con las sesiones y la cuenta de bonos del cliente junto al historial de puntos abonados y gastados.

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Vista de fotos

Localice visualmente a un cliente por su fotografía y por filtros, y abra su ficha. Cuando se identifica al cliente correcto, el módulo enlaza con la ficha del jugador para consultar su registro personal y sus visitas. Complementa las fotografías guardadas en recepción y está pensado para apoyar los procesos de identificación.

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Alta de tarjeta de club

Emita o sustituya la tarjeta del visitante y vincúlela a la ficha de cliente que utilizan los procesos de caja y de atención al jugador.

Pantallas y operaciones

Qué registra el módulo

Pestañas

Registro
Amigos
Promociones

Ficha del cliente

Cualquier número de fotografías y documentos
Vista ampliada y edición de imágenes
Fotografía o documento cargados desde un archivo
Fotografía principal
Prioridad de visualización de los documentos
Los campos obligatorios llevan asterisco
Indicadores adicionales en una ventana aparte

Registro de un cliente

Cliente nuevo y escaneo de la tarjeta
Datos personales, nacionalidad, sexo y residencia
Fotografía tomada con la cámara web
Escaneo del documento
Tipo, número, país de expedición, validez y fecha de expedición
Nota de recepción
La fecha de alta se establece automáticamente

Lectura del documento

La zona MRZ se lee de un escaneo recto y bien resuelto
Apply MRZ se ilumina cuando el reconocimiento funciona
Nombre y apellidos
Número de documento y país de expedición
Nacionalidad
Fecha de nacimiento

Tarjetas y visitas

Cambio de tarjeta escaneando la nueva
El estado se asigna según el tipo de tarjeta
Entrada y salida marcadas en recepción
Con tornos instalados el marcaje es automático
La fotografía muestra el indicador de cliente en sala
Entrada de pago por visita o por abono

Listados y búsqueda

Búsqueda por número de tarjeta y por nombre
Filtro entre todos los clientes y los que están en el casino
El estado se distingue por color
Los amigos se añaden y se quitan con doble clic

Los nombres proceden de la documentación del sistema Everest. Qué pantallas y operaciones existen en un casino concreto depende de los módulos instalados, de los roles asignados y de los procedimientos de trabajo locales.

Cómo se conecta

Su lugar dentro de Everest

La ficha del cliente y su tarjeta de club se utilizan después en los procesos conectados de caja, seguimiento de jugadores y promociones. Los controles de seguridad pueden avisar al personal de fichas parecidas, de una suscripción de entrada a punto de caducar o de un estado configurado para ese visitante.